酒店前台的工作内容和职责

一、客户接待与服务

酒店前台是酒店形象的第一窗口，前台员工需热情接待每一位客人，主动向客人问好，并为客人提供良好的服务。在客人到店时，要迅速为客人办理入住登记手续，合理安排房间，确保客人能够快速入住。同时，前台员工还需熟悉酒店的服务项目及相关业务知识，能够热情、礼貌、耐心地回答客人的问题。

前台员工还需为客人提供各类增值服务，如外币兑换、保险箱寄存、物品租用等服务。此外，前台还需为客人提供旅游、交通、购物等信息咨询，帮助客人解决在酒店期间遇到的各种问题。

二、预订管理与房态控制

前台员工负责受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，并将预订资料录入电脑，传达给相关部门。同时，前台需及时核对房态，确保房间信息的准确性，并与客房部保持沟通，以便合理安排房间。

在客人入住和离店时，前台需及时更新房态信息，确保系统中的房态与实际一致。此外，前台还需处理预订变更、取消等事宜，并做好记录。

三、账务处理与结账服务

前台员工负责为客人办理离店结账手续，核对客人在酒店的消费账单，收取相应款项。在结账过程中，前台需确保账目准确无误，并为客人提供清晰的账单明细。

前台还需负责每日营业报表的制作，如宾客入住报表、收入明细表等，并及时将相关款项解缴。此外，前台需妥善保管各类单据，如发票、水单等，以便后续查询和核对。

四、沟通协调与信息传递

前台是酒店各部门之间信息传递的重要枢纽，需与预订部、客房部、餐饮部等保持密切联系，及时传递客人的需求和信息。同时，前台还需将客人的特殊需求或投诉及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。

前台员工还需负责接听电话，及时转接来电，并记录重要信息。此外，前台需在交接班时，详细记录当班的重要事项和未完成的工作，确保工作的延续性。

五、前台区域管理

前台员工需保持前台区域的整洁和美观，确保前台设备的正常运转。在工作期间，前台需定期检查前台的卫生情况，及时补充登记卡、房卡等用品。

前台还需负责前台区域内物品的规整和设施的维护，确保前台区域的舒适和安全。此外，前台需遵守酒店的各项规章制度，如仪容仪表、服务标准等，以维护酒店的形象。

六、其他工作职责

前台员工需完成上级主管交办的其他工作任务，