前厅经理岗位职责

一、经营管理

前厅经理负责制定并执行部门的经营计划，确保完成各项经营指标。根据市场情况和不同时期的需求，制定促销计划，并在实施过程中收集客户反馈意见加以改进。同时，需合理控制成本，包括人力成本和物料消耗，确保前厅部的高效运转。

此外，前厅经理还需参与制定年度营业目标，并带领团队积极完成经营任务。

二、客户服务

前厅经理需确保为宾客提供高质量的服务，包括接待、问询、预订、结账等服务。在营业期间，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并陪同宾客参观客房，介绍酒店设施。同时，负责处理宾客的投诉，跟踪投诉的补救措施，确保宾客满意而归。

前厅经理还需定期征求客户意见，了解客户需求，改进服务质量。

三、人员管理

前厅经理负责本部门人员的招聘、培训、考核和奖惩。制定员工培训计划，组织员工参与培训活动，提升员工的服务技能和工作效率。同时，需掌握员工思想动向，通过评估和考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。

此外，前厅经理还需负责员工的考勤管理，确保部门人员合理配置。

四、部门协调

前厅经理需与酒店其他部门密切配合，确保酒店整体运营顺畅。例如，与厨房沟通菜品质量，及时反馈客人意见；与财务部门核对账目，确保财务数据准确。同时，需协调前厅部与其他部门的关系，解决工作中出现的问题。

前厅经理还需参与重要宾客的接待工作，确保接待流程顺利。

五、安全管理

前厅经理负责前厅部的安全和消防工作，确保宾客和员工的安全。需定期检查安全设施，组织安全培训，确保员工掌握消防知识和应急处理能力。同时，需关注宾客遗留物品的保管和归还，确保宾客信息安全。

六、环境管理

前厅经理需确保前厅区域的清洁卫生，为宾客提供舒适、优质的环境。定期检查设备设施的维护情况，确保其正常运行。此外，还需关注环保和节能工作，合理利用资源，减少浪费。