新手药店上班必学知识

一、药品知识

需熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、适应症、禁忌症及副作用等基本信息，如抗生素、降压药、降糖药等常用药的特点和使用注意事项。要掌握药品的分类，包括处方药和非处方药的区别，以及特殊药品如麻醉药品、精神药品的管理规定。了解不同剂型药品的特点和使用方法，如片剂、胶囊、口服液、注射剂等。还需清楚药品的储存条件和保质期，保证药品在合适的环境中存放，及时清理过期药品。

二、医学知识

了解常见疾病的症状、诊断要点和治疗方法，如感冒、咳嗽、腹泻、高血压、糖尿病等，以便准确地为顾客提供用药建议。掌握常见疾病的药物治疗方案，包括常用药物的选择和联合用药的原则，如感冒药的搭配、降压药的联合使用等。能够识别疾病的严重程度，对于需要就医的顾客，及时建议其前往医院治疗，避免延误病情。

三、客户服务知识

具备良好的沟通能力，耐心倾听顾客的需求和问题，用通俗易懂的语言为顾客解答疑惑。学会观察顾客的表情、语气和行为，了解顾客的心理需求，提供个性化的服务。掌握一定的销售技巧，根据顾客的病情和需求推荐合适的药品，但不能强行推销。同时，要注重售后服务，关注顾客的用药效果和反馈，及时解决顾客的问题。在遇到突发情况时，如顾客突发疾病或晕倒，能够保持冷静，采取正确的急救措施。

四、法律法规知识

熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，严格遵守药品销售的规定，如处方药必须凭处方销售，不得违规销售麻醉药品、精神药品等特殊药品。了解药品广告的法律法规，不得发布虚假、夸大的药品广告。掌握药品质量管理制度，包括药品的购进、验收、储存、养护、销售等环节的质量控制要求，确保所销售的药品质量合格、安全有效。同时，要遵守消费者权益保护法，保护顾客的合法权益，不得侵犯顾客的隐私和知情权。