三好网如何要回课时费

我于2019年3月14日在北京三好互动教育科技有限公司（以下简称：三好网）充值33000元，用于孩子网上培训消费。因孩子个人身体原因，考虑再三，并于2021年1月11日向三好网提出退款申请，退款申请通过时间为2021年1月27日，退款确认金额为11580元。